Política de Devolución

MOTIVOS DE CAMBIOS

Los motivos por los cuales podés gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes: 
• No me gustó
• Producto con defectos antes de usarlo: el producto recibido posee alguna falla o rotura
• Producto con defectos después de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura, luego de ser utilizado
• Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste 

Nuestros juguetes son únicos, hechos de manera artesanal y pueden presentar ligeras variaciones de color y textura. Estas variaciones no son consideradas motivos de cambios.

Para gestionar el cambio, te recomendamos comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que te asesoren sobre la gestión del cambio. Horarios: Lunes a Viernes de 9 hs a 18 hs. 

Aclaración: Los productos que estén identificados con la leyenda "Este producto no tiene cambio ni devolución" sólo podrán ser cambiados o devueltos por un error en el envío ya sea de modelo o por falla en el mismo.
 

OPCIONES DE CAMBIOS / DEVOLUCIÓN

• Cambio por otro producto: en forma gratuita vas a recibir un cupón de crédito por el mismo valor de tu compra para que puedas comprar el producto que desees. Recordá que a menos que el cambio sea por fallas/rotura al recibir el producto, los cambios generan costos adicionales de envío a tu cargo.
• Devolución: podés optar por recibir un cupón de crédito por el mismo valor de tu compra, o bien por el reintegro de dinero en tu tarjeta de crédito o en la cuenta bancaria que nos indiques.
 

PREPARACIÓN DEL PRODUCTO

Es importante que el producto que envíes esté envuelto correctamente para preservar el buen estado del mismo.

Tené en cuenta las siguientes indicaciones para preparar tu producto: 
• Siempre utilizá el embalaje que recibiste. 
• En el exterior del paquete no olvides adjuntar tu nombre, dirección completa, email y teléfono de contacto; así como nuestra dirección ARMENIA 1779 CABA.
 

RETIRO DEL PRODUCTO

Una vez realizado el cambio, en el plazo de tres días hábiles, OCA pasará por el domicilio indicado a retirar el producto, para entregarlo en nuestro centro de distribución. Si en el plazo de 3 días hábiles, tu producto no ha sido retirado, por favor, contactate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Por favor recordá que los nuevos costos de retiro y envío a menos que el producto recibido sea erroneo o presenta fallas/roturas sin usar, serán a tu cargo.

Una vez que el producto llega a nuestro centro de distribución, y en un plazo de dos días hábiles se realiza un control de calidad para verificar el estado del producto. En caso que el control se apruebe correctamente, se hará efectiva la opción de cambio elegida.

Si el producto recibido esté usado, sucio, maltratado, o no es recibido con las instrucciones de preparación indicadas, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra.
 

REINTEGRO

Los reintegros serán realizados una vez que el producto llegue a nuestro depósito, y apruebe el control de calidad correspondiente.

Si el pago de la compra lo realizaste a través de Rapipago, Pago Fácil, Pago mis Cuentas, Bapropago o transferencia bancaria, acreditaremos el importe correspondiente por transferencia bancaria al CBU que nos informes. El mismo será realizado en un plazo máximo de diez días hábiles.

Si el pago de la compra lo realizaste con tarjeta de crédito, el reintegro del dinero será realizado según los plazos de MercadoPago.

En caso que solicites reintegro, esta gestión no tiene un cargo administrativo.

 

Si tenés dudas o consultas, te recomendamos comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que te asesoren sobre la gestión del cambio. Horarios: Lunes a Viernes de 9 hs a 18 hs. 

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